FAQ

Atención a personas con enfermedades crónicas

+ - ¿Sería posible hacerle un seguimiento en casa?

Sí, disponemos de un equipo interdisciplinar de profesionales especializados en la atención domiciliaria.

+ - ¿Podrían hacerse cargo de todos los tratamientos diferentes que lleva?

Podemos coordinar y controlar los diferentes tratamientos, con una visión global que evite incompatibilidades o duplicidades.

+ - ¿Se coordinarían con sus especialistas?

Cuando sea necesario, nos coordinaremos con sus especialistas de referencia.

+ - Si la visitan en casa, ¿podría ahorrarse las visitas a las consultas de los especialistas?

Sí, en la mayoría de los casos, al ser controlada presencialmente de forma continuada.

+ - En los últimos meses hemos tenido que acudir a urgencias en varias ocasiones, ¿se podría evitar?

Un porcentaje importante de situaciones que llevan a acudir a un servicio de urgencias pueden resolverse en el domicilio si intervienen profesionales preparados y con recursos.

+ - Cada vez que ingresa lo pasa muy mal, se desorienta y se pone muy nerviosa. ¿Se podrían tratar en casa algunos de esos problemas?

Sí, el objetivo es tratar en casa la mayor parte de problemas clínicos evitando así las complicaciones e incomodidades asociadas a los ingresos.

+ - ¿La visitarían siempre los mismos profesionales?

El seguimiento básico lo realizarían los mismos profesionales, aunque en momentos puntuales podría tener que intervenir otro miembro del equipo.

+ - ¿Quién decide el ritmo de las visitas?

El ritmo de las visitas es a criterio clínico del profesional, aunque siempre respetando las preferencias del paciente/familia.

+ - Si contratamos un programa de atención intensiva y mejora, ¿podemos pasar a un programa más económico?

Sí, en todo momento pueden decidir libremente cambiar de programa, aunque nosotros les asesoraremos sobre lo que nos parezca más conveniente en cada momento según las necesidades.

+ - Cuando vuelve a casa tras un ingreso pasa unos días muy delicados, ¿podrían darnos servicio durante esos días hasta que se normalizara?

Sí, podemos dar el servicio durante ese periodo únicamente.

+ - Si llamamos al teléfono de 24h, ¿tendremos que explicar el caso cada vez desde el principio?

No, el profesional que atienda el teléfono accederá de forma inmediata al historial clínico a través de la plataforma de salud.

+ - Si tenemos un problema en día festivo, ¿nos vendrán a visitar?

Sí (si tiene el servicio contratado), disponemos de equipo de guardia en días festivos.

+ - Si tenemos un problema por la noche, ¿nos vendrán a visitar?

Sí (si tiene el servicio contratado), disponemos de equipo de guardia en horario nocturno. La visita se realizará según criterio médico.

+ - Nos han hablado del testamento vital. ¿Podrán asesorarnos sobré qué debemos hacer?

Sí, nuestros profesionales les pueden explicar en qué consiste, las opciones para confeccionarlo, e incluso pueden facilitar modelos orientativos.

+ - Está en cama todo el día y no sabemos qué tipo de ayuda necesita. ¿Nos podrán orientar? ¿Y si necesita algún tipo especial de cama o de colchón?

Podemos orientar y asesorar sobre las posibles ayudas técnicas o materiales complementarios necesarios en cada momento, y si lo desean ponerles en contacto con proveedores de calidad.

+ - ¿Podremos conocerles antes de que vengan al domicilio a hacer la primera visita?

Sí, podemos concertar una reunión en nuestras consultas para que nos conozcan in situ y responder a todas sus dudas o cuestiones y si lo prefieren nos podemos desplazar al domicilio.

+ - Cuando mejora, prefiere salir de casa e ir a la consulta. ¿Tienen servicio de visita en consulta?

Sí, podemos atenderle también en consulta cuando esté en condiciones de venir y si así lo prefiere, conservando todo su historial clínico.

+ - ¿Qué otros servicios pueden ofrecernos?

Si, podemos ofrecerle: soporte psicológico, soporte emocional mediante musicoterapia y/o arteterapia, sesiones de fisioterapia y una serie de servicios de enfermería, tales como:

  • Administración de medicación parenteral: intramuscular, subcutánea, intravenosa,
  • Control periódico de constantes y parámetros clínicos,
  • Seguimiento y tratamiento de úlceras y heridas
  • Sondaje vesical, lavados vesicales
  • Enemas de limpieza, colocación de sonda recta
  • Control post-quirúrgico
  • Control de periodos de convalecencia
  • Control y cuidados de ostomías (colostomía, nefrostomía, gastrostomía)
  • Control y cuidados de drenajes
  • Colocación y cuidados de sonda nasogástrica
  • Control de nutrición enteral o parenteral
+ - ¿Qué tengo que hacer para contratar el servicio?

Llamar a nuestras oficinas al 932546903 y le atenderemos.

Atención a personas con enfermedades oncológicas

+ - ¿Qué me ofrecen en su consulta de Cuidados Oncológicos?

Le ofrecemos un soporte especializado en tratar los síntomas asociados a la enfermedad o a sus tratamientos, y un espacio de acompañamiento y asesoramiento durante todo el proceso.

+ - ¿Me pueden tratar el dolor?

Sí, nuestros profesionales están específicamente formados en el tratamiento del dolor de origen oncológico.

+ - ¿Puedo consultar los síntomas que noto y los cambios en mi cuerpo?

Efectivamente, todos aquellos cambios clínicos en el día a día que generan dudas y requieren respuesta u orientación.

+ - ¿Qué especialidad tienen sus profesionales?

Nuestros profesionales tienen todos formación específica y/o capacitación en los cuidados y tratamiento de soporte del paciente oncológico.

+ - ¿Me atenderá siempre el mismo médico?

En consulta, si es el caso, habitualmente le atenderá el mismo médico.

+ - ¿Sobre qué cuestiones pueden asesorarme?

Sobre todo lo relacionado con la enfermedad y su evolución: dudas, efectos secundarios de los tratamientos, temas de comunicación con sus familiares y entorno, recursos disponibles asistenciales o de soporte de diferentes tipos, planificación de decisiones, y en general sobre cualquier necesidad que pueda surgir durante el proceso de la enfermedad.

+ - ¿Se coordinarán con mi oncólogo?

Si lo desea, podemos coordinarnos con su oncólogo o mantenerle informado de nuestras intervenciones.

+ - ¿Tomará decisiones acerca de mi tratamiento con quimioterapia?

No, eso es competencia del oncólogo.

+ - ¿Podré acceder a mis datos personales en la plataforma?

Sí, dispondrá de un código de acceso.

+ - ¿Podré acceder a mis tratamientos en la plataforma?

Sí, podrá acceder al listado de tratamiento actualizado.

+ - ¿Podré acceder a información relacionada con mi enfermedad en la plataforma?

Podrá acceder a la información facilitada por usted (diagnósticos, informes), a los diversos parámetros de control medidos o cuantificados, al tratamiento, y al listado de actuaciones e intervenciones con fecha y profesional.

+ - ¿Qué otros servicios pueden ofrecerme?

Si, podemos ofrecerle soporte psicológico, soporte emocional mediante musicoterapia y/o arteterapia y fisioterapia.

+ - Si tengo dudas sobre cómo comunicarme con mis familiares/mis hijos/mis amistades, ¿me podrán ayudar y orientar?

La comunicación es uno de los aspectos más complejos y que generan mayor preocupación. Podemos ayudar y orientar sobre cómo abordar cada una de las situaciones planteadas y hacer acompañamiento de las mismas. Este es un punto fundamental en nuestro trabajo de soporte.

+ - El oncólogo me plantea un tratamiento, pero yo no veo claro que quiera hacerlo. ¿Podemos consultarlo?

Efectivamente, puede consultarlo con nosotros, le ayudaremos a valorar la situación, para que desde su punto de vista para que pueda tomar la decisión más acorde con sus valores y expectativas.

+ - Quiero hacer un testamento vital. ¿Nos pueden orientar sobre lo que debe hacerse?

Sí, nuestros profesionales les pueden explicar en qué consiste, las opciones para confeccionarlo, e incluso pueden facilitar modelos orientativos.

Si dispongo exclusivamente del servicio telefónico:

+ - Si llamo porque me encuentro mal, ¿me indicarán qué debo hacer?

Sí, valoraremos su consulta y le orientaremos sobre lo que debe hacer.

+ - ¿Me prescribirán tratamientos por teléfono?

Le indicaremos el mejor ajuste de dosis de la medicación que tenga prescrita para controlar el síntoma. No le prescribiremos nueva medicación por teléfono.

+ - ¿Me vendrán a ver a casa?

Efectivamente si contrata el servicio cuando lo requiera y si se encuentra en nuestra área geográfica de influencia.

+ - Si quiero hablar con el médico de forma más personal, ¿es posible hacerlo por Skype?

Sí, puede solicitarlo y se programará una sesión con el médico para poder hablar con tranquilidad y con soporte de imagen.

+ - Si envío una consulta por correo electrónico, ¿me contestarán? ¿Quién me contestará? ¿Cuánto tardará en responder?

Su consulta será respondida por el profesional a quien la haya dirigido o por quien esté cubriendo el servicio. Recibirá la respuesta en un plazo máximo de 24 horas (laborables).

+ - ¿Qué tengo que hacer para contratar el servicio?

Llamar a nuestras oficinas al 932546903 y le atenderemos.

Atención a personas con necesidad de cuidados paliativos

+ - ¿Es posible atender el final de vida en casa en condiciones?

Con el soporte adecuado es perfectamente posible.

+ - Cada vez que hay alguna complicación nos envían a urgencias y lo ingresan, ¿podría evitarse?

La mayor parte de situaciones o complicaciones que se dan en esta fase pueden resolverse en casa y evitar así el ingreso hospitalario.

+ - ¿Cada cuánto vendrán a visitarlo?

Como mínimo dos veces por semana, y cuando la situación lo requiera las veces que haga falta.

+ - ¿Vendrán siempre los mismos profesionales a visitarlo?

La mayor parte de visitas la realizarán los mismos profesionales, pero en determinados momentos intervendrán otros miembros del equipo, que dispondrán de toda la información del paciente.

+ - Si llamamos al teléfono de 24h, ¿tendremos que explicar el caso cada vez desde el principio?

No, el profesional que atienda el teléfono accederá de forma inmediata al historial clínico a través de la plataforma de salud Suanity.

+ - Si tenemos un problema en día festivo, ¿nos vendrán a visitar?

Sí, disponemos de equipo de guardia en días festivos.

+ - Si tenemos un problema por la noche, ¿nos vendrán a visitar?

Sí, disponemos de equipo de guardia en horario nocturno. La visita se realizará según criterio médico.

+ - Temo que mi padre no pueda soportar la noticia y se hunda. ¿Tienen servicio de soporte psicológico que nos pueda ayudar?

Sí, disponemos de servicio de soporte psicológico especializado, que puede visitar al enfermo (en el domicilio), o al familiar que lo necesite (en el domicilio o en la consulta).

+ - Cuando todo acabe, ¿nos podrán ayudar en la fase de duelo?

Sí, podemos dar soporte psicológico y orientación para el afrontamiento de la fase inicial del duelo.

+ - Nos han hablado del testamento vital. ¿Podrán asesorarnos sobré qué debemos hacer?

Sí, nuestros profesionales les pueden explicar en qué consiste, las opciones para confeccionarlo, e incluso pueden facilitar modelos orientativos.

+ - Está en cama todo el día y no sabemos qué tipo de ayuda necesita. ¿Nos podrán orientar? ¿Y si necesita algún tipo especial de cama o de colchón?

Podemos orientar y asesorar sobre las posibles ayudas técnicas o materiales complementarios necesarios en cada momento, y si lo desean ponerles en contacto con proveedores de calidad.

+ - ¿Podremos conocerles antes de que vengan al domicilio a hacer la primera visita?

Sí, podemos concertar una reunión en nuestras consultas para que nos conozcan in situ y responder a todas sus dudas o cuestiones o si lo prefieren podemos desplazarnos al domicilio.

+ - Si tiene dolor, ¿podrán tratarlo en casa o habrá que ingresarlo?

Nuestros profesionales son expertos en el manejo del dolor y de los fármacos analgésicos, y puede tratarse en el domicilio. Solo en casos aislados se hace necesario el ingreso para asegurar el control.

+ - Cuando se encuentre mal, ¿qué debemos hacer?

Llamar a nuestro teléfono permanente de 24h para que podamos decidir lo que hay que hacer.

+ - ¿Es necesario que contratemos una enfermera para que esté en casa las 24h?

No es necesario contratar una enfermera. Puede ser necesario contratar ayuda (perfil trabajador familiar) para la higiene, movilización y cuidados, por las horas que se requieran según cada caso individual y los cuidados que ya asuman los familiares.

+ - ¿Qué tengo que hacer para contratar el servicio?

Llamar a nuestras oficinas al 932546903 y le atenderemos.

+ - ¿Puedo contratar e iniciar el servicio en día festivo?

Sí, nuestros profesionales de guardia le atenderán, y el procedimiento administrativo se completará el primer día laborable.

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